标题：外烟免税店“别别扭扭”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着国际旅游业的复苏，免税店成为了游客购物的热门选择。然而，一些外烟免税店在经营过程中却出现了“别别扭扭”的现象，不仅让消费者感到困扰，也引发了社会关注。本文将通过对一位消费者的亲身经历，揭示外烟免税店存在的问题，并邀请专家进行分析和点评。
正文：
李女士是一位经常出国旅行的游客，对免税店购物有着丰富的经验。近日，她在某知名外烟免税店购物时，却遭遇了一系列让人“别别扭扭”的事情。
首先，李女士在挑选商品时发现，部分外烟品牌的价格与网上报价存在较大差异。当她询问店员时，店员却含糊其辞，不愿给出明确答复。其次，在结账时，李女士发现收银员在扫描商品时出现了错误，导致多收了一笔费用。当她提出异议时，店员却以“系统故障”为由，拒绝退款。
面对这种情况，李女士感到十分无奈。她表示：“我在免税店购物，本想享受优惠，却没想到会遇到这么多麻烦。这让我对免税店的信任度大打折扣。”
无独有偶，记者在调查中发现，类似的情况并非个例。许多消费者在免税店购物时，都曾遇到过商品价格不透明、服务态度差等问题。
针对这一现象，记者采访了我国知名消费维权专家张先生。张先生表示：“免税店作为特殊行业，其经营行为应受到更严格的监管。消费者在免税店购物时，有权了解商品价格、质量等信息，商家不得以任何理由拒绝提供。”
此外，张先生还指出，免税店在经营过程中，应加强员工培训，提高服务质量。对于消费者反映的问题，商家应认真对待，及时解决。
专家点评：
张先生认为，外烟免税店“别别扭扭”的现象，反映出我国免税行业在监管和服务方面还存在不足。他建议，相关部门应加强对免税店的监管，规范其经营行为，切实保障消费者权益。
结语：
免税店作为游客购物的重要场所，其服务质量直接关系到消费者的购物体验。希望免税店能够正视问题，提升服务质量，让消费者在免税店购物时，享受到更加便捷、舒适的购物体验。同时，也希望相关部门能够加强监管，为消费者创造一个公平、透明的购物环境。
