标题：中国香烟专卖网APP“不揪不睬”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着移动互联网的普及，线上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷服务的同时，消费者权益保护问题也日益凸显。近日，中国香烟专卖网APP因服务态度问题引发热议，消费者纷纷表示不满。本文将带您深入了解这一事件，并邀请专家为您解析其中问题。
事件回顾：
近日，有网友在社交媒体上爆料，称在下载使用中国香烟专卖网APP时，遭遇了“不揪不睬”的服务态度。具体表现为：在购买过程中，APP出现支付故障，客服长时间未响应；在咨询售后服务时，客服态度冷漠，对消费者问题置若罔闻。
消费者心声：
“我花了几个小时挑选商品，结果支付时APP突然崩溃，联系客服却一直没人理我，这让我对APP的信任度大打折扣。”一位消费者表示。
“我在APP上购买了一款香烟，收到商品后发现与描述不符，联系客服后，对方竟然让我自己承担运费退货，这太不合理了！”另一位消费者愤愤不平。
专家点评：
针对这一事件，我国知名互联网法律专家张律师表示：“消费者在购买商品或服务时，享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。商家应严格遵守相关法律法规，为消费者提供优质的服务。对于中国香烟专卖网APP出现的服务问题，相关部门应予以重视，督促商家整改。”
相关法规：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。同时，消费者有权要求经营者提供真实、全面的产品信息，并有权对经营者提供的服务提出意见和建议。
结语：
中国香烟专卖网APP“不揪不睬”事件，不仅暴露了部分商家在服务态度上的问题，也引发了人们对消费者权益保护的关注。希望相关部门能够加强对网络购物的监管，切实保障消费者的合法权益，让消费者在网络购物中享受到更加安心、放心的服务。
